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淄博博山区山头街道:“四个强化”推进“一次办好”

信息来源:凤凰山东站     时间:2018/9/11 11:54:00     阅览:316人次
为扎实推进“一次办好”改革,打造“三最”城市升级版工作落实,山头街道积极强化组织领导,转变服务态度,优化办事流程,提高工作效率,打造让群众满意,让企业便利的服务中心。
  强化组织领导,落实工作责任
  街道按照要求,重新调整分工,由办事处主任直管便民服务中心工作,重新调整一名副科级干部为便民中心负责人,具体负责中心的建设和运行管理,不断完善便民服务中心建设。制定领导带班制度,周一至周五党政领导轮流到服务中心带班,检查督促服务中心工作纪律和服务态度,随时协调解决群众提出问题和困难。进一步明确各窗口工作人员岗位职责、权限,严格按照工作标准、工作要求,进行考核,确保服务效能得到提升。
  强化阵地建设,优化服务环境
  山头街道投资200万元高标准打造1300平米便民服务中心,重新调整进驻窗口,凡是与企业、群众生产、生活密切相关的事项均已进驻中心集中办理、联合办理、统一办理,实现让群众进一个门,办所有事。设立引导台,安排专门人员引导群众到相应窗口办理业务。每个服务窗口都配备了电脑、打印机、高拍仪、联通电子政务外网,实现服务平台规范运行,设置饮水机、老花镜、书写台、宣传资料架等便民服务设施,为群众营造了一个便捷、高效的服务环境。
  强化管理制度,规范办事流程
  制定完善工作、管理、考勤制度,全面保证服务中心工作的高效、规范运转。山头街道针对工作人员出外业、开会、学习不在岗等情况,设立AB角制度,及时进行补岗,并提前做好工作衔接,确保群众事务有人受理。制定工作例会制度,每周一下午下班后召集进驻部门负责人、工作人员工作会议,对一周工作进行总结,对企业、群众反映的热点难点问题进行集中梳理,做到即知即改、立行立改。重新规范相关事项办事流程,在制定政务公开制度、事项办理制度、岗位责任制度、投诉处理等制度基础上,进一步规范窗口管理、工作人员行为规范等多项管理制度。
  强化网上服务平台,推进“互联网+政务服务”
  山头街道进一步规范政务服务平台建设,梳理政务服务事项,简化申请材料,优化办理流程,推广线上线下功能互补的政务服务,不断推进互联网与政务服务深度融合。对网上办理事项重新进行梳理,对公布的文本、文件实时更新、动态管理,同时,公开咨询电话和投诉电话,接受群众线上咨询,最大限度的方便和满足群众需要。设立了“网上办事自助服务窗口”,有专人指导群众网上自主办理业务,群众自主办理业务的兴趣和获得感得到提升。目前,山头街道便民服务中心、7个城市社区和6个村改社区已实现“互联网+政务服务”模式,力争年底实现全覆盖。(岳海燕)

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